이용약관

LeadAI는 오터가 운영하는 AI 상담 서비스입니다. 이 약관은 공개 사이트의 무료 데모 신청자, 공개 AI 데모 이용자와 오터가 별도로 승인해 관리자 계정을 제공한 베타 고객에게 적용됩니다.

고객사와 오터가 별도 계약서, 주문서 또는 개인정보 처리위탁 계약을 체결한 경우에는 해당 문서가 이 약관보다 우선합니다.

• 신청은 데모 제작 가능 여부와 도입 상담을 요청하는 절차입니다.
• 오터는 신청 내용을 검토한 뒤 신청 이메일로 안내할 수 있습니다.
• 신청 제출만으로 회원가입, 서비스 개통 또는 이용계약이 성립하지 않습니다.
• 신청 단계에서는 결제정보를 받지 않으며 자동 결제가 없습니다.
• 데모 범위, 제공 일정, 베타 이용기간, 유료 전환 조건과 가격은 확정된 경우에 한해 별도로 안내하고 합의합니다.

승인된 고객에게 다음 기능의 전부 또는 일부를 제공할 수 있습니다.

• 고객사 웹사이트용 AI 상담 위젯과 전용 상담 링크
• 고객사가 등록한 지식 문서를 바탕으로 한 답변 생성
• 방문자 동의를 거친 연락처와 문의 내용의 수집 및 관리
• 이메일과 선택적 Web Push 알림, 상담 요약과 리포트
• 위젯 설정, 고객 관리, 상담 기록 및 운영 보조 기능

베타 기능은 검증 과정에서 추가, 변경, 제한 또는 중단될 수 있습니다. 오터는 중요한 변경이 고객의 운영에 영향을 줄 것으로 예상되면 가능한 범위에서 미리 안내합니다.

관리자 계정은 오터 또는 권한 있는 고객사 관리자가 승인해 발급합니다. 공개 셀프 회원가입은 제공하지 않습니다. 이용자는 정확한 계정 정보를 사용하고, 비밀번호와 로그인 링크를 제3자에게 노출하지 않아야 합니다.

계정 도용, 권한 없는 접근 또는 보안 사고가 의심되면 안내받은 연락 채널로 즉시 알려야 합니다. 오터는 보안과 고객사 데이터 보호를 위해 계정 접근을 일시 제한할 수 있습니다.

• 고객사는 자신이 제공하는 상품, 서비스, 가격, 일정과 정책을 정확하고 최신인 상태로 등록해야 합니다.
• 고객사는 상담 방문자 개인정보의 개인정보처리자로서 적법한 처리 근거, 고지, 동의, 보유기간, 권리행사 절차를 마련해야 합니다.
• 고객사는 필요한 경우 오터와 개인정보 처리위탁 조건을 문서로 정하고, LeadAI와 위탁 업무를 자신의 개인정보처리방침에 공개해야 합니다.
• 고객사는 AI 답변을 최종적인 전문 판단으로 사용하지 않고, 가격, 계약, 의료, 법률, 금융 등 중요한 안내를 사람이 확인할 수 있게 운영해야 합니다.
• Google AI가 연결된 방문자 상담은 전문 또는 사업 목적의 만 18세 이상 이용자만 접근하도록 연령 안내와 확인 절차를 유지해야 합니다.
• 민감정보, 고유식별정보, 결제정보 또는 서비스 제공에 불필요한 개인정보를 지식 문서나 대화에 입력해서는 안 됩니다.

Google AI 기능은 전문 또는 사업 목적의 만 18세 이상 이용자에게만 제공됩니다. 방문자 채팅은 대화를 시작하기 전에 만 18세 이상임을 별도로 확인하며, 생년월일을 수집하지 않습니다.

AI 답변은 확률적으로 생성되므로 불완전하거나 부정확할 수 있습니다. LeadAI는 등록된 지식에 근거하고 모르는 내용은 담당자에게 넘기도록 설계되어 있지만, 모든 답변의 정확성, 완전성 또는 특정 목적 적합성을 보장하지 않습니다.

답변과 요약을 만들기 위해 대화와 고객사 지식의 일부가 외부 Google AI API로 전송될 수 있습니다. 오터는 이를 자체 AI 모델 학습에 사용하지 않지만, 외부 제공자의 데이터 이용 조건은 계정, 결제 상태, 모델, 지역 및 당시 약관에 따라 달라질 수 있습니다. 외부 제공자가 학습이나 검토에 사용하지 않는다고 이 약관에서 보장하지 않습니다.

• 법령을 위반하거나 타인의 권리, 개인정보 또는 영업비밀을 침해하는 이용
• 악성코드, 자동화 공격, 과도한 요청 또는 보안 우회를 시도하는 행위
• 허위, 기만, 차별, 불법 광고 또는 스팸 발송을 목적으로 하는 이용
• 권한 없이 다른 고객사의 계정, 데이터 또는 시스템에 접근하는 행위
• 서비스 안정성을 해치거나 제공 한도를 회피하는 행위

위반이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 오터는 피해 방지에 필요한 범위에서 기능 또는 계정 이용을 제한하고, 사실관계 확인과 시정 기회를 안내할 수 있습니다.

오터의 개인정보 처리에 관한 내용은개인정보처리방침을 따릅니다. 고객사 상담 데이터에서 고객사는 개인정보처리자이고 오터는 수탁자입니다. 고객사 실데이터를 처리하기 전에는 처리 목적, 보안조치, 재위탁, 삭제, 권리행사 지원과 사고 대응을 포함한 위탁 조건을 별도 문서로 확정해야 합니다.

고객사가 적법하게 제공한 상호, 문서, 이미지와 상담 자료에 대한 권리는 고객사 또는 원 권리자에게 남습니다. 고객사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 오터가 해당 자료를 저장, 변환하고 AI 처리에 사용하는 것을 허용합니다.

공개 사이트가 제안하는 것은 무료 데모 신청입니다. 신청만으로 비용이나 채무가 발생하지 않습니다. 유료 플랜, 결제일, 환불, 세금, 이용 한도와 해지 조건은 오터와 고객사가 별도로 명시적으로 합의해야 하며, 합의 전에는 자동 유료 전환이나 자동 결제가 이루어지지 않습니다.

오터는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적인 노력을 합니다. 다만 베타 기간에는 점검, 외부 클라우드 또는 AI API 장애, 통신 문제, 보안 대응이나 불가항력으로 일부 기능이 지연되거나 중단될 수 있습니다.

고객사는 AI 답변과 수집된 리드를 검토해 자신의 영업 및 고객 응대 결정을 내려야 합니다. 오터의 책임은 고의 또는 과실, 강행 법규와 별도 계약의 범위에서 판단하며, 법이 허용하지 않는 책임을 배제하지 않습니다.

이용자는 별도 합의한 방법으로 베타 이용 종료를 요청할 수 있습니다. 오터는 약관 위반, 보안 위험, 법적 요구 또는 베타 종료가 있는 경우 이용을 제한하거나 종료할 수 있습니다. 가능한 경우 종료 사유와 시점을 안내합니다.

종료 시 데이터 반환, 보관과 삭제는 개인정보처리방침 및 별도 계약을 따릅니다. 법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 다른 목적으로 사용하지 않도록 분리해 보관할 수 있습니다.

서비스 또는 법령 변경에 맞춰 약관을 수정할 수 있습니다. 이용자의 권리와 의무에 중요한 변경은 적용 전에 알아보기 쉬운 방법으로 안내합니다. 변경 약관에는 새 시행일을 표시합니다.

이 약관은 대한민국 법령을 따릅니다. 문의는 공개된사업자정보의 고객지원 연락처를 이용하거나, 무료 데모 신청 안내 이메일에 답장해 주세요.